Управление опытом сотрудников — новый золотой стандарт HR

Управление персоналом вышло на новый этап развития. Если раньше мы в основном сосредотачивались на управлении рабочей силой, то теперь движемся к осознанному управлению опытом сотрудников. Всё больше компаний понимают, что позитивный опыт сотрудников — это не просто акт доброй воли, а стратегическая инвестиция в будущее организации.

Опыт сотрудников (Employee Experience) — это целостный процесс, который отражает, как сотрудник воспринимает свою профессиональную жизнь в организации на каждом этапе, начиная с первого собеседования и заканчивая последним рабочим днём.

Что на самом деле представляет собой опыт сотрудников?

Опыт сотрудников включает всё, что человек чувствует, видит и переживает на протяжении всего своего рабочего цикла — от первого контакта с работодателем до последнего рабочего дня (а часто и после него). В это входят:

• значение и влияние работы

• поведение руководителей

• инструменты и технологии

• культура и ценности

• гибкость и возможности развития

• физическая и психологическая рабочая среда.

Это не кампания и не HR-проект. Это стратегический образ мышления.

Как осознанно управлять опытом сотрудников?

1. Начните с настоящего слушания.

Систематический сбор обратной связи на различных этапах жизненного цикла сотрудника (например, адаптация, 90 дней, 1 год, выходные интервью, регулярные опросы pulse) помогает создать карту опыта сотрудника. Но не собирайте данные просто ради сбора — слушайте, понимайте, действуйте.

2. Определите «ключевые моменты» (moments that matter).

У каждого сотрудника свой путь, но определённые моменты — например, первый рабочий день, повышение, личный кризис — часто определяют его восприятие компании. Проектируйте эти моменты осознанно и с учётом человеческого фактора.

Вовлекайте руководителей

Хороший опыт сотрудников формируется не только усилиями отдела кадров. Руководители ежедневно создают опыт — через своё общение, постановку ожиданий и личный пример. Инвестируйте в обучение руководителей и развитие их ответственности.

4. Интегрируйте опыт сотрудников в стратегию.

Если показатели опыта сотрудников (например, eNPS, уровень вовлечённости) включены в карту результатов компании, это становится важным и для руководства. Хороший опыт = лучшая производительность, меньшая текучесть кадров, более сильный бренд.

Что это даёт?

Организации, которые осознанно управляют опытом сотрудников:

• достигают более высокого уровня вовлечённости сотрудников (engagement)

• сокращают текучесть кадров и количество больничных дней

• привлекают лучших кандидатов

• повышают удовлетворённость клиентов — потому что довольный сотрудник = довольный клиент.

Заключительное слово от HR Eesti для руководителей

Мы не можем контролировать всё, но можем создавать значимые, ориентированные на человека и честные опыты. Опыт сотрудников — это не только работа HR, это зеркало организационной культуры. И это зеркало показывает, живут ли наши ценности только на стенах или в реальной жизни.

Пришло время спрашивать не только о том, что сотрудники делают для организации, но и о том, что организация делает для них. Вот он — новый золотой стандарт.