Töötajate kogemuse juhtimine – uus personalijuhtimise kuldstandard
Personalijuhtimine on jõudnud uude arenguetappi. Kui varasemalt keskendusime peamiselt tööjõu haldamisele, siis nüüd liigume teadliku kogemuste juhtimise suunas. Üha enam ettevõtteid mõistab, et positiivne töötajakogemus ei ole ainult hea tahte žest, vaid strateegiline investeering organisatsiooni tulevikku.
Töötajakogemus (Employee Experience) on tervik – see peegeldab, kuidas töötaja tajub oma tööelu organisatsioonis igal sammul, alates esimesest töövestlusest kuni viimase tööpäevani.
Mis on töötajakogemus tegelikult?
Töötajakogemus hõlmab kõike, mida inimene tunneb, näeb ja kogeb kogu oma tööelutsükli jooksul – alates esimesest kontaktist tööandjaga kuni viimase tööpäevani (ja tihti ka pärast seda). Selle hulka kuuluvad:
• töö tähendus ja mõju
• juhtide käitumine
• töövahendid ja tehnoloogia
• kultuur ja väärtused
• paindlikkus ja arenguvõimalused
• töö füüsiline ja vaimne keskkond.
See ei ole kampaania ega HR-projekt. See on strateegiline mõtteviis.
Kuidas töötajakogemust teadlikult juhtida?
1. Alusta kuulamisest – päriselt.
Süstemaatiline tagasiside kogumine erinevates tööelutsükli etappides (nt onboarding, 90 päeva, 1 aasta, exit-intervjuud, regulaarne pulse-küsitlus) aitab luua töötajakogemuse kaardi. Aga ära kogu andmeid lihtsalt kogumise pärast – kuula, mõista, tegutse.
2. Kaardista “kriitilised hetked” (moments that matter).
Igal töötajal on oma teekond, kuid teatud hetked – nt esimene tööpäev, edutamine, isiklik kriis – määravad sageli, kuidas ta organisatsiooni tajub. Disaini need hetked teadlikult ja inimkeskelt.
3. Kaasake juhid.
Hea töötajakogemus ei sünni ainult personaliosakonna pingutustest. Juhid loovad igapäevaselt kogemusi – läbi oma suhtluse, ootuste seadmise ja eeskuju. Investeeri juhtide koolitamisse ja vastutustundlikkusesse.
4. Integreeri töötajakogemus strateegiasse.
Kui töötajakogemuse mõõdikud (nt eNPS, engagement score) on osa ettevõtte tulemuskaardist, muutub see oluliseks ka juhtkonna silmis. Hea kogemus = parem tootlikkus, väiksem voolavus, tugevam bränd.
Mida see annab?
Organisatsioonid, mis teadlikult juhivad töötajakogemust:
• näevad kõrgemat töötajate pühendumust (engagement)
• vähendavad voolavust ja haiguspäevi
• tõmbavad ligi paremaid kandidaate
• suurendavad klientide rahulolu – sest rahulolev töötaja = rahulolev klient.
Lõppsõna HR Eesti-lt juhtidele
Me ei saa kõike kontrollida, aga me saame disainida tähenduslikke, inimkeskseid ja ausaid kogemusi. Töötajakogemus ei ole ainult HR-i töö – see on organisatsioonikultuuri peegel. Ja see peegel näitab, kas meie väärtused on ainult seinal või ka elus.
On aeg, et me ei küsiks enam ainult, mida töötajad teevad organisatsiooni heaks, vaid mida organisatsioon teeb nende jaoks. See ongi uus kuldstandard.
